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[科技] 用户称“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，滴滴致歉

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把爱传承 发表于 2024-5-12 20:52:59 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
@滴滴出行 官方微博5月12日发文称，5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常致歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。此外，滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题，帮助滴滴更好改进用户体验。
用户称“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，滴滴致歉 第1张图片


据上游新闻此前报道，近日，一名上海网友在滴滴出行小程序中发现自己有一条未支付信息，竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子，而整个行程只有2公里左右7分钟，滴滴客服的回复是“正常，支付就行”。5月12日，滴滴出行客服回复称，类似情况只能通过在线客服处理，会将价格进行修改。


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精彩评论6

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沙发
湿水棉花 发表于 2024-5-12 21:00:24 | 只看该作者
 
想钱想疯了
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板凳
田建娓 发表于 2024-5-12 21:14:22 | 只看该作者
 
滴滴不死还有天理吗
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地板
菲杨 发表于 2024-5-12 21:21:38 | 只看该作者
 
不要冤枉司机，司机没我计费的权利
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5#
终南老人门生 发表于 2024-5-12 21:28:28 | 只看该作者
 
司机有权改价吗？现在平台低价单已经把司机逼的走头无路了，如果能改价就不会出现8—9角一公里的定单了，一边坑乘客一边坑司机，这么下去平台早晚自食其果，离倒闭不远了。
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6#
月有阴晴圆缺 发表于 2024-5-12 21:32:16 | 只看该作者
 
开始抢了
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7#
超哥来说球 发表于 2024-5-12 21:37:37 | 只看该作者
 
开始抢钱了 反正关系全搞定！
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