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[科技] 乘客坐滴滴不到2公里收费1414元 滴滴回应：已修改订单金额 向用户致歉

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汐缘 发表于 2024-5-13 09:08:01 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
乘客坐滴滴不到2公里收费1414元 滴滴回应：已修改订单金额 向用户致歉 第1张图片


滴滴出行5月12日通报称，5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，滴滴出行对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。
乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。
经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。
滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。
（北京青年报记者 屈畅）


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标签：2017年10月5月12日用户反馈一觉醒来刚刚发布
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