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企业端到端的流程有哪些?
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企业端到端的流程有哪些?
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struggle、
发表于 2020-5-10 12:33:39
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Order to Cash好像是一个,别的呢?欢迎指导
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我是一个学市场营销的本科生,想跨专业考金融的研究生,在课程、专业知识上看,难度大吗?
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EviL灬Man
发表于 2020-5-10 12:34:02
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这个不同企业不太一样吧,首先要理解端到端流程的概念,直白来说指为了实现一个业务目标流程的集合。看起来很简单,实际在企业的运营中问题很多,这里一般指中大型企业,因为涉及的部门,对象多,关系变的复杂,没有清晰的跨部门流程以及配套的制度,效率会低到超乎你想象。而这个看似简单的问题又不是凭一己之力能解决的,所以才有了端到端流程的说法。与端到端流程对应的部门叫流程部(目前国内很少企业有设立这个单独的部门,出名的如华为,美的,一般会隶属于流程与IT部,因为流程梳理清晰后通常通过IT来落地),这个部门主要的任务是帮着业务部门一起把流程梳理清楚,看看哪里出来问题,通常肯定是跨部门出现权责不清晰的情况,这个时候就需要一方面划清责任,另一方面要有人站出来为局部流程负责,从而保证整体流程顺畅。
端到端流程就是抓两头的意思,你从A要到D去,没法一下子到,但是你的出发点和目的地一定要非常清晰,然后再看如何过去,是先到B,再到C还是直接通过F就可以到D,这个就取决于流程梳理的能力了,同时在梳理流程的过程中,会不断发现管理和流程的空白区,从而也就是我们所说的如何通过流程驱动业务,驱动管理变革。
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ccc君
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ccc君
发表于 2020-5-10 12:34:07
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只看该作者
企业端到端流程首先要理解“端”的概念,一般是以某个具体的事物、发起人作为“端”,所以不能简单的说,企业的端到端流程都有哪些,端到端应该是流程的梳理与归纳的一种方法。
以“客户”为中心的企业端到端流程包括:
1.请求到答复
2.订单到支付
3.使用到支付
4.请求到变更
5.故障到解决
6.投诉到解决
7.终止到确认
以上是从客户视角出发,经过企业的处理再回到客户结束的“闭环”流程。也是从顾客到客户到退出的用户全生命周期视角下的端到端流程。
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