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[问答] 企业端到端的流程有哪些?

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68369 2
struggle、 发表于 2020-5-10 12:33:39 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
Order to Cash好像是一个，别的呢?欢迎指导


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标签：端到端别的欢迎指导一个
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沙发
EviL灬Man 发表于 2020-5-10 12:34:02 | 只看该作者
 
这个不同企业不太一样吧，首先要理解端到端流程的概念，直白来说指为了实现一个业务目标流程的集合。看起来很简单，实际在企业的运营中问题很多，这里一般指中大型企业，因为涉及的部门，对象多，关系变的复杂，没有清晰的跨部门流程以及配套的制度，效率会低到超乎你想象。而这个看似简单的问题又不是凭一己之力能解决的，所以才有了端到端流程的说法。与端到端流程对应的部门叫流程部（目前国内很少企业有设立这个单独的部门，出名的如华为，美的，一般会隶属于流程与IT部，因为流程梳理清晰后通常通过IT来落地），这个部门主要的任务是帮着业务部门一起把流程梳理清楚，看看哪里出来问题，通常肯定是跨部门出现权责不清晰的情况，这个时候就需要一方面划清责任，另一方面要有人站出来为局部流程负责，从而保证整体流程顺畅。
端到端流程就是抓两头的意思，你从A要到D去，没法一下子到，但是你的出发点和目的地一定要非常清晰，然后再看如何过去，是先到B，再到C还是直接通过F就可以到D，这个就取决于流程梳理的能力了，同时在梳理流程的过程中，会不断发现管理和流程的空白区，从而也就是我们所说的如何通过流程驱动业务，驱动管理变革。
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板凳
ccc君 发表于 2020-5-10 12:34:07 | 只看该作者
 
企业端到端流程首先要理解“端”的概念，一般是以某个具体的事物、发起人作为“端”，所以不能简单的说，企业的端到端流程都有哪些，端到端应该是流程的梳理与归纳的一种方法。
以“客户”为中心的企业端到端流程包括：
1.请求到答复
2.订单到支付
3.使用到支付
4.请求到变更
5.故障到解决
6.投诉到解决
7.终止到确认
以上是从客户视角出发，经过企业的处理再回到客户结束的“闭环”流程。也是从顾客到客户到退出的用户全生命周期视角下的端到端流程。
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