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[华人餐馆] 调查｜清远外卖配送员的生存状态

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raullen 发表于 2017-10-20 08:43:19 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 

如今，越来越多人爱上了网络订餐这种便捷的点餐方式，外卖服务也随处可见，外卖送餐行业自然而然被催热，而有关外卖配送员的新闻也升温。
清远的外卖配送员生存状态又是怎样？

他们在工作中所遇到的难题有哪些？



生存状态
米灵杰，是“饿了么”外卖订餐平台的一名外卖配送员，虽然入行只有半年的时间，但是他一天的订单量可达70多单。

调查｜清远外卖配送员的生存状态 第1张图片


忙碌的工作并没有给他带来太大的压力，但是当遇到客人的不理解时，便会让他陷入苦恼。


外卖配送员 米灵杰：

点外卖一般是饿了才点的，高峰期不可能是30分钟之内送到，可能是40分钟这样 。

有些顾客就会催单，一看到催单的话我们就很着急，我们手机app这里是有一个催单功能，一看到之后想，天啊，催单了要赶紧了，尽量给他先送吧。

外卖送得慢顾客有时候会发脾气，沟通不好的话可能会给差评，甚至投诉。

抢时送餐交通安全隐患多
当前，“提供高品质送餐服务”几乎是所有送餐平台对用户作出的服务承诺。而将外卖准时送达，是对外卖送餐服务最基本的保证，也是顾客给予五星好评的重要标准。

因此，为了不让送餐超时，也催生了送餐高峰期“骑手”们在街头不顾交通安全隐患与时间赛跑的常见场景。

调查｜清远外卖配送员的生存状态 第2张图片


外卖配送员 米灵杰：

快是一定要的，道路限速的我们基本是不超速的，只能走那些小巷子窜来窜去。

要是真的赶不上我们会打电话跟客户说，能不能晚一点送达，因为路程比较远，或者商家那边出了什么问题，或者我这边车子有什么问题，不能开太快，让他那边等一下。

如果他理解的话我们心情就很愉快了，他不理解的话就没办法了，只能硬着头皮去了。

调查｜清远外卖配送员的生存状态 第3张图片


有时候，一些不可控因素，如天气原因、交通或位置问题，导致外卖配送员会出现配送超时的情况，他们有的会让客人允许自己提前在手机上按确认送达，以避免配送超时而被投诉扣钱，但并不是每个客人都能认同这一举动，有时也会遇到一些不理解的客人。

外卖配送员 米灵杰：

有个客人位置是定错了，因为我们对位置是比较严格一点，一定要在300米范围内才能送达的。例如，他定位是在大润发，但实际上他不在大润发。

等我来到大润发给电话他，他说“我不是在大润发，我是在某某酒店”，我说我不顺路，可先按送达，要是再赶回去的话，我肯定是不够时间，然后他说不行，也有这样的情况。

但是也有很多人都理解，会给先按送达。

不怕苦 不怕累 就怕客人不尊重

在外卖配送员的日常工作中，经常会遇到一些不讲道理、不好沟通和不懂尊重他们的客人。米灵杰坦言，工作中的再苦再累他都不怕，就怕遇到客人不尊重他们的工作。

调查｜清远外卖配送员的生存状态 第4张图片

外卖配送员 米灵杰：

顾客有时候就是挂你电话，不说话就直接挂你电话。

有一次我送餐到河边那里，她在八楼。因为当时我的单都很急，然后去到她楼下，楼下锁门了，我给她电话说“我现在在你楼下了，你可以下来一下吗？她说“你干嘛不送上来”，我说“你楼下关了门我上不去”，然后她就说了一句“那你不用送了”，直接就挂电话了。

之后我给电话她，她连续挂我好几次电话，然后我就给后台说明情况，后台打电话给她，说上面有个小孩子，我说要不你把钥匙丢下来吧，我给你送上去，后来送上去她是笑嘻嘻的。

《外卖配送服务规范》在9月1日正式实施，“配送员禁止收取小费行为”这一项规定，米灵杰表示自己也认同，而对比于小费，他觉得还不如客人递上一杯满怀关心的水来得感动。

外卖配送员 米灵杰：

顾客主动给小费我们都拒绝的，但是递杯水的话，我们就真的很感激很感激。

调查｜清远外卖配送员的生存状态 第5张图片


其实，生活并不容易，每一份工作都有它的难处，这个城市里，有许许多多如你我一样的平凡人在为生活打拼。

我们不妨多替别人着想，给奔波在这个城市的外卖配送员们多一份关爱和尊重！
调查｜清远外卖配送员的生存状态 第6张图片

详细内容

请收看今晚《百姓关注》

编辑：谭敏/ 责编：罗军/编审：汤文飞


调查｜清远外卖配送员的生存状态 第7张图片


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标签：外卖配送灵杰客人送达
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