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[财经] 中国黄金对一加盟店受害者先行垫付，消费者的信任比黄金还珍贵

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潘尧征 发表于 2024-4-2 11:52:34 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
极目新闻评论员 吴双建
4月1日，中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司（以下简称“中国黄金”）发布公告称，将对北京富力广场店权益受损消费者进行先行垫付，全力维护消费者的合法权益。（据4月1日界面新闻）
中国黄金对一加盟店受害者先行垫付，消费者的信任比黄金还珍贵 第1张图片


相关公告截图
据央视财经此前报道，消费者和中国黄金沟通了很多次，法务说“跑路”的店是加盟店不是直营店，公司没有授权门店开展相关托管服务，没有法律依据支持由中国黄金直接承担消费者损失。据初步计算，托管在该门店消失的黄金价值已经超过4000万元。
现在，中国黄金的表述虽是“先行垫付”，但对该店的受害者来说依然是一个好消息，因为他们的权益最终有人兜底。
中国黄金对一加盟店受害者先行垫付，消费者的信任比黄金还珍贵 第2张图片


央视财经报道截图
中国黄金的加盟店和直营店开展的业务不同，这可以理解。但是，加盟店能不能做黄金托管服务，消费者恐怕并不知情。很多人在出事后，才知道两者是有区别的。不得不强调，加盟店与中国黄金之间有什么样的协议关系，消费者也无从知晓。对消费者来说，看到“中国黄金”四个大字，自然会心生信任感，才放心在此办理各项业务。
“中国黄金”四个字很值钱，这同样是加盟店加盟的原因。加盟店违规经营，中国黄金有监督之责，督促对方整改。否则，最后损害的还是中国黄金的声誉，从而产生公众信任危机，要知道，消费者的信任比黄金还珍贵。中国黄金哪怕一时赚了加盟的钱，如果管理不善，却可能动摇中国黄金的信任根基。
中国黄金对北京一家加盟店受害者先行垫付，恐怕是意识到了这一点。否则，任凭负面信息扩散，带来的损失会远远超过4000万元。在此，不排除一些加盟店，就是看中了中国黄金的大招牌，加盟后私下违规违法操作，只为赚取一时的利润。这更说明，对中国黄金来讲，管理好加盟店是重中之重。
在此同样要强调，违法经营，只会害人害己。相关公告称，中国黄金特许经营的加盟商北京三鼎原黄金珠宝有限公司实际控制人杨某某，已被公安机关刑事羁押，进入司法程序。
我们更要看到，中国黄金的加盟店出事的不止这一家。此前红星新闻报道，焦作一家中国黄金的加盟店因为换了老板，有十多位消费者存储和托管的黄金制品无法拿回。那么，对这些受害者又该作如何处理，考验着中国黄金的公关智慧。
此前的315期间，有媒体曝光中国黄金的一口价黄金存有玩套路的嫌疑。济南一位消费者买了一口价黄金后发现，按照当时购买价格核算下来，每克黄金单价约1000元，约为当时金价的两倍，事后中国黄金称只换不退。在媒体报道后，中国黄金才同意退款。
诸多案例表明，中国黄金应该站在消费者的角度来考虑公司的长远发展问题，如果做黄金业务的公司失去了信任，那品牌就没有了灵魂，对公司的长远发展也不利。在处理各种消费矛盾和纠纷中，应该把消费者的利益放在第一位。
这对消费者来说同样是提醒，在投资黄金托管产品前，务必查证相关机构是否具备发行或代销资质，以免造成财产损失。
（来源：极目新闻）


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