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[装修分享] 线上+线下，创意+服务 全新模式加速济宁家居消费回暖

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火吧第一帅 发表于 2020-4-23 13:34:04 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
疫情背景之下，如何带领零售企业进行营销破局？如何更好的服务于消费者？

济宁零售行业的龙头企业，如红星美凯龙、贵和购物、九龙家电等一些卖场开始努力探索销售新模式，积极推动卖场转型升级。

直播荐货、线上体验、社群营销等方式陆续呈现，让消费者“在家也能逛一逛”。虽然这是一个新鲜的领域,但济宁红星美凯龙以品牌众多、团队和平台强大、营销形式灵活多样的优势，迅速在线上线下交融互通的销售新模式抢占了一席之地。

他们，为加速家居行业乃至零售行业消费回暖，付出了夜以继日的努力。

线上+线下，创意+服务 全新模式加速济宁家居消费回暖 第1张图片

主播现场替你体验，直播花样翻新带你一起逛

“大家好，这里是红星美凯龙超级尖选王牌第二季直播现场，我们俩就是今天的爆款推荐官……”4月18日下午两点，伴随着两位主播的开场白，红星美凯龙省购会活动在齐鲁壹点开始直播。

“这款床垫我躺在左面，右边的人来回翻身是完全打扰不到我……”“厨房这样的动线设计是黄金三角区，无论是洗菜、切菜还是炒菜都很方便……”“走累了坐在这个沙发上感受到了舒适的真谛……”在两个半小时不间断直播中，主播用自身体验加品牌交流了解的方式，向线上观众介绍了欧派橱柜、芝华士头等舱沙发、老板电器等十四个品牌的不同产品。

线上+线下，创意+服务 全新模式加速济宁家居消费回暖 第2张图片

具前瞻意识 打通新渠道，探索线上营销新路径

早在2019年初，济宁红星美凯龙就已经开始深入探索网上营销新路径，率先开展社群营销线上运营体系，组织商场品牌携手攻坚社群营销，帮品牌深入新交房小区，精准服务顾客67位，奠定了活动口碑，活动结束后，几十家品牌商踊跃报名参与。

跨出的第一步为后续的线上营销打开了思路。

2020年2月8日，原应是春节假期结束第一天，但在疫情影响下，企业大范围发出了延缓复工的通知。济宁红星美凯龙想市场之所想，积极调转方向，成立了攻坚小组，通过迅速启动线上社群营销服务模式，保证第一时间能服务到有需求的顾客。

3月初，红星企划部接连不断的策划和组织了女王节BOSS直播系列活动，商场总经理周峰先生身先士卒披挂上阵，从幕后指挥冲到台前作战，亲自参与了直播带货，带领开展若干场直播活动，引起社会和消费者的广泛关注，收获人气累计11余万观看人次，获顾客订单147单，取得了初次尝试的胜利。

济宁红星美凯龙企划营销部相关负责人介绍说，通过这种将商品带到场景中使用、推荐的方式,让顾客更加直观的感受到家居产品的作用和使用效果,在声情并茂的直播场景下,消费者的体验度得以提升,能够直观感受到产品的魅力，更好地帮助商家与顾客尤其是潜在顾客的互动，后续将会产生持续引流的效果。4月18日的这场线上直播间人气突破4.4万，这场活动带动销售达数百万元。

同期，他们又开始探索电台连线+直播+社群营销的全新模式，直播活动次日，组织品牌开展社群营销，同样交出了了116单顾客下定的成绩单，商户好评如潮，为后续营销新模式赋能助力。

同时发动自媒体“抖音、头条、快手”等平台，制作趣味小视频、向顾客传递家具产品购买技巧等知识，也收获66万人次的围观，自此奠定全场直播及自媒体营销浪潮。

不断的进步来源于红星美凯龙强大的社会责任感，和团队的不断的创新，济宁红星企划部负责人李智表示，在市场充满未知的前提下，红星美凯龙作为行业龙头企业，在“疫后时代”的经济复苏，行业消费回暖方面应当发挥至关重要的作用----以“双赢”为目的，通过多元化布局，拓展营销模式，使得品牌曝光量增加，也旨在提高品牌对顾客的服务质量和效率。

线上+线下，创意+服务 全新模式加速济宁家居消费回暖 第3张图片

线上直播线下服务打通新渠道，共探逆势上扬新路径

济宁红星美凯龙为了助力各品牌战胜疫情下的消费和服务的滞后现象，迅速作出了线上营销部署，将营销阵地发展到线上线下相结合，帮助入驻品牌稳定和拓展经营。通过开展一系列举措，打出让利产品，以极致的性价比、服务质量，满足市民较为迫切的采购需求，同时帮助入驻品牌拓宽销售渠道，促进家居行业营销模式转型升级。

疫情成为经济运行中的不可抗力，也给许多企业的经营管理带来了诸多难题和挑战。在济宁，许多优秀的零售企业在不断学习中持续发力，及时洞察消费痛点，抓住营销新机遇，也给消费者带来了更为优良的购物体验。

一场疫情，线上渠道成为企业引流、卖货的重要方式，这不仅是疫情期间的一项救急举措，也为线下零售企业提供了一种新思路。消费者足不出会就可以获取最新商品资讯和福利，同时也为商家提供线上的展示机会。相对于传统的线上购物,直播中生动的介绍、场景的使用、与观众的情感互动不仅能够帮助用户详细、深入了解商品,也更具有“吸引力”和“观赏性”。由此来看，此次疫情或将成为零售进化变革的“催化剂”，随着线上直播、社群销售模式的崛起、发展和不断成熟，线上、线下同步推进的销售模式或将成为未来实体零售行业的破局之道，给消费者带去了更为惊喜的购物体验！

线上+线下，创意+服务 全新模式加速济宁家居消费回暖 第4张图片

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标签：红星美凯龙转型升级龙头企业零售行业社群营销
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