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[装修分享] 家居家装新零售市场、用户分析与产品设计

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凸情迷游乐园凸 发表于 2020-3-24 19:57:45 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
新零售概念

以互联网为依托，通过大数据、人工智能等先进技术手段，充分发掘消费者需求并创造性提升消费体验，对商品与服务的设计、生产、物流、销售、服务过程进行升级改造，达成重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售模式升级。
家居家装新零售市场、用户分析与产品设计 第1张图片

家居家装行业市场现状

    地产模式为主行业整体体量巨大，但是行业资源分散行业缺乏透明度产品与服务缺乏标准化O2O/新零售平台现状：涵盖服务要素少，结构简单
市场及技术的关键影响因素

智能家居是未来趋势

随着人工智能、物联网的快速发展，智能家居已成为趋势，未来产业规模巨大。智能家居时代，家装、家电、家居设计等都将产生重大变化。因此人工智能、物联网等最新技术对家居家装领域的发展影响深远，需要持续研究。
家居家装新零售市场、用户分析与产品设计 第2张图片

家装设计在线化，客户直接参与互动、参与设计过程

随着互联网的流行，人们之间的沟通、互动更呈现出碎片化特点，个性化订制、积极主动参与的意识渗透到生活、消费的方方面面。现在的时尚人群，也不再满足于只能被动接受家居家装设计师们设计好的产品，更注重于个性化产品及服务，更进一步是要自己参与设计过程。因此未来的家居家装设计趋势是：
    个性化订制全程在线完成设计过程互动

一站式家装趋势

在消费者结构变化和消费升级的驱动下，包含设计、建材、施工、家具、家电、软装的整体家装服务成为未来重要趋势。无论是个性化定制家装还是标准化的家装产品，都在朝着一站式家装的方向发展。这是显著提升行业运行品质的方向。当然，一站式家装的具体业态体现还不明朗，线下、线上都有可能，但是新零售模式的平台类产品（线上线下相结合）会是个重要方向。一站式家装，未必都要以全产业链都做到的独立公司实现，通过新零售平台整合专业公司及资源实现，更有效率和专业性，更能满足丰富的个性化需求。

装修规模化

装修行业，参差不齐是一直以来的特点，鱼龙混杂的大小公司以至于数量庞大的个体业者，技术和质量水平不稳定，资质及诚信问题频发，消费者很难放心。随着消费者要求不断提高，未来的业者一定会以大型、专业公司为主，这是行业更专业、更稳定的要求和必然趋势。

装修产品个性化、服务标准化
    个性化产品的标准化设计施工流程标准化

长期稳定运行、有一定资质的专业的队伍，是未来家具配送、组装、安装的必需

家居家装新零售市场、用户分析与产品设计 第3张图片

当前流行的地产模式与新零售的关系
    相当长时间内地产模式仍流行新零售模式的资源还是要从传统模式中整合新零售可以与传统模式并存、互利互助

其实完全可以理解为，新零售是传统家居、家装的升级和变革（不跟进没有前路可走）：
    延伸到线上升级新服务业态创新产品、服务拓展增值服务做更好的CRM利用新技术，实现更好的营销、展销、互动体验
家居家装新零售平台模式打造

新零售，并非一个空虚的概念，而是可以落地实用的具体产业模式，是能完成消费者繁杂需求的一个庞大的行业领域，是传统零售的升级。既然是新零售，当然就要与传统零售的"旧"有所不同。那么，新零售商业模式到底该如何打造呢？

会员体系运营

新零售平台，当然第一个重要职能就是会员体系的运营。为会员提供任何产品，首先就是要有一整套会员的服务体系支撑。有特色的一套线上会员体系，是这个平台成功的基础。

线上线下推广（新媒体等全渠道）

既然是新零售，充分发挥线上、线下的各种渠道连接更多供应商、更多消费者、更多资源，是营销和推广的核心。发挥线上推广渠道优势，才能超越传统模式的市场推广、营销。

产业链全流程打通、市场要素整合，打造一站式平台

行业特点和痛点决定了，新零售平台升级的最大亮点在于平台的整合优势、一站式优势，服务链条顺畅、市场资源丰富、平台的诚信保障，这样的平台，才会给所有参与者一共丰富的优质的生态产品及服务。

家居家装新零售市场、用户分析与产品设计 第4张图片

产品与服务的O2O运作：新技术支撑

一个线上线下结合的新零售平台，当然离不开各种先进技术的支撑。先进的技术、先进的理念，就等于先进的平台服务能力，以及相比于行业传统运作模式的巨大优势。

会员的互动性参与

互动，可以增加会员黏性，提高产业链条渗透能力，激发平台运作活性。从家具家装的核心C端用户诉求看，互动性极为重要，有了C端消费者的个性化互动，可以拉动整个产业链条。

全流程、深度客户服务体系

克服传统行业服务杂乱、诚信欠缺、服务意识差这些弊端，必须建立平台级兜底的客服体系。不管用户消费的产品和服务多少，不管设计的供应商如何，平台的服务体系是根本保障，是平台吸引消费者的最大亮点。

市场用户（会员）及需求梳理

C类会员（末端消费者）需求：
    专业、透明、细致、个性化的服务货真价实的产品和材料


小b类会员（供+需，代理商、中介等）需求：
    客户拓展物流及安装体系更专业掌握更多资源


大B类会员（供+需，家具厂商、建材厂商、家电厂商等）需求：
    市场渠道稳定发展原材料供应稳定、质量可靠更强大的产品力资金支持


基础供应商（设计公司/设计师、装修公司、物流与安装组装服务商等）需求：
    更多客户质量合格的原材料、设备更稳定的、技术合格的雇工、雇员优质的上下游合作商


家居家装新零售市场、用户分析与产品设计 第5张图片

增值服务供应商：
    咨询师/各类专业顾问金融保险日用品物业服务、社区服务环保检测日常生活服务商（家政、理发美容、健身、干洗等）


平台要解决的行业突出痛点

    零售家居市场产品和店铺多、鱼龙混杂装修、建材行业不透明家居/装修/建材市场品质不一，店铺资质难掌握家居店铺品类单一，没有集约化解决方案供应链体验差（售前、售中、安装施工、售后）：不连贯/协同差/责任不清晰易扯皮恶性竞争回款困难假冒伪劣产品难防产业链缺乏信任
平台价值、盈利模式

平台生态价值：

流量、分佣、技术支持、广告等

服务与产品盈利：
    直营创新产品


产品核心流程


家居家装新零售市场、用户分析与产品设计 第6张图片

产品特色功能/亮点

    全平台评论：全平台的订单、业务、诚信评测重要依据之一全链条专业顾问支持：整合大量专业顾问，增值服务之一电子合同（在线合同）：降低纸质合同签署的繁杂，提供便利，提高合法规范协议签署比例积分系统：会员激励工具之一E会员卡：会员身份识别，也用于推广会员资质认证及评级（本平台）：平台担保、评测出具的诚信认证结果一站式购物/服务体验（生态打造）：所有服务有机整合、关联，按需购买、一站必达平台认证或直接推出的优质产品：严格筛选优质供应商，平台提供担保，打造精品产品线


家居家装新零售市场、用户分析与产品设计 第7张图片

平台（产品）基本架构

产品呈现/推广入口：
    社交（SNS）社区/社群游戏资讯直播短视频线下体验室/体验馆/SuperMall


专业独立平台入口（全流程业务在线）：
    APPH5微信小程序/公众号


专业硬件入口：
    AR/VR眼镜：在线商品、服务展示，互动参与线下体验室/体验馆：专业设备，商品及服务展示音视频、AR/VR展示制作设备


与第三方合作伙伴接口：
    供应链对接，市场推广及流量协同，增值服务打通等与第三方电商平台（天猫、京东等）专业频道、栏目对接与其它各种新零售平台了栏目、频道对接


技术支撑

家居家装一站式新零售平台，产品结构复杂，需要大量的最新科技支撑，主要涉及到的技术如下。

支撑所需线上/IT关键技术：
    C端业务在线互动：直播、社群、5G在线/专业展室展示：AR/VR（增强现实/虚拟现实）、AI（人工智能）通信、连接、计算：5G、云服务、高清直播增信、在线协议、产业链/服务链的追溯、价值链：区块链、数字签名（加密）在线支付技术：加密、区块链、人脸识别等用户运营：大数据、精准营销IT及网络基础技术：物联网、大数据、云服务等


家居家装新零售市场、用户分析与产品设计 第8张图片

支撑所需设计业务/线下关键技术：
    先进设计工具与技术组装与安装设备与技术


产品路线图

一个家居家装新零售一站式平台，产品及技术架构极为复杂，业务协同与整合工作量极为繁杂。而且作为一种全新市场模式，需要不断的摸索前进，更要与当前传统的行业现实不断契合。

这样一个庞大的生态体系，是不可能一蹴而就的，可以根据市场、技术情况，从简单清晰的营销入口产品，逐步完善和建设，进而走向一个有机协同运作的生态圈模式。

家居家装行业新零售，未来可期

家居家装，不但涉及庞大的产业链条，更涉及千家万户，涉及到我们每一个人。这个行业之前的散和乱，正是新零售平台模式可以解决的痛点。更安心、更安全、更健康，加上未来有人工智能、物联网、AR/VR等新技术加持，新零售模式将给我们带来更多全新的个性化、参与式体验，未来更美好，值得期待！


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标签：产品与服务影响因素家居家装线上服务现代物流
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