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[头条] 被景区“吐槽”带偏游客，高德地图两度道歉：对不起，添乱了

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三千尔 发表于 2020-10-7 07:04:15 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
针对近日四川省著名旅游景区——青城山景区指出的导航错误一事，10月5日下午，高德地图在官微复盘了此次问题出现的原因，并称会时刻接受社会监督，不断优化服务。全文如下：

关于青城山景区导航问题的情况说明

目前，青城山景区的高德导航到达点已经从售票处优化到停车场，大家可以放心使用高德地图导航前往青城山。到达景区停车场后，游客可以选择步行或者乘坐景区游览车前往售票处。

同时，我们复盘了此次问题出现的原因：

1、2019年6月接到景区反馈，立即将景区到达点坐标从售票处改为停车场；

2、2019年12月基于用户反馈，通过影像资料反复核实，车辆确实可以行驶至售票处，遂将景区到达点坐标误改至售票处；

3、2020年10月4日下午关注到景区反馈，当日修改线上数据，景区到达点坐标改回定位停车场。

实在对不起，这个国庆节给去青城山自驾游的游客朋友添乱了。高德地图深知服务永无止境，需要永远保持谦虚之心，时刻接受社会监督，并不断优化服务，为用户和社会创造更多价值。

今天开始将会陆续迎来返程高峰，祝大家一路顺顺利利，平平安安。

高德地图

2020年10月5日

被景区“吐槽”带偏游客，高德地图两度道歉：对不起，添乱了 第1张图片


微博截图

声明发出后不久，青城山都江堰景区官方微博也回应称，高德地图方已主动联系景区，并及时修改了前往青城前山的定位及线路导航，请游客朋友们放心使用。

被景区“吐槽”带偏游客，高德地图两度道歉：对不起，添乱了 第2张图片


此前一天，青城山都江堰景区官微于4日发文怒怼高德地图，老带偏游客：

近来，青城山-都江堰景区频繁接到游客反映，使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误，将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成了极大的困扰。

高德地图对青城山景区的错误导航问题已存在多年，景区多次与高德地图方联系，要求对青城前山景区导航路线进行修改优化，但均未果。

为此，青城山-都江堰景区建议自驾游客游览青城山前山景区时，使用其他导航平台，以免给行程带来误导及不便。

被景区“吐槽”带偏游客，高德地图两度道歉：对不起，添乱了 第3张图片

被景区“吐槽”带偏游客，高德地图两度道歉：对不起，添乱了 第4张图片


披露的图片显示，几辆汽车在青城山景区内，有的横在路上，有的亮着后车灯，与行人拥挤在一起，戴着工牌的人员在一旁指挥交通。

被景区“吐槽”带偏游客，高德地图两度道歉：对不起，添乱了 第5张图片


青城山都江堰景区还在文内对比了高德地图和百度地图的导航信息。

图片显示，高德规划的路线从“038乡道”绕行，路况拥堵；而百度地图的路线规划距离短、无绕行和拥堵。

被景区“吐槽”带偏游客，高德地图两度道歉：对不起，添乱了 第6张图片

被景区“吐槽”带偏游客，高德地图两度道歉：对不起，添乱了 第7张图片


随后，@高德地图客户服务团队 回应称，青城山景区的导航到达点已经从售票处优化至停车场处，数据已调整完毕。

被景区“吐槽”带偏游客，高德地图两度道歉：对不起，添乱了 第8张图片



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标签：10月5日社会监督情况说明旅游景区高德地图
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精彩评论16

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沙发
skihh5465t94 发表于 2020-10-7 07:05:12 | 只看该作者
 
这个危机公关的方式值得全聚德学习
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板凳
tomfly 发表于 2020-10-7 07:05:36 | 只看该作者
 
这个导航确实乱耒了。
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地板
Vivian111 发表于 2020-10-7 07:05:48 | 只看该作者
 
天天看到这个新闻，我还以为多久的事了，也就这几天的事，都解决了，挺快的
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5#
深蓝色乔木 发表于 2020-10-7 07:06:25 | 只看该作者
 
高德导航一直都是用这个，虽然这个事出了点错，但还是能理解的，不可能十全十美的
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6#
重庆华爱8 发表于 2020-10-7 07:06:47 | 只看该作者
 
看到这篇文章，试了一下高德地图导航去青城山，能导航到停车场了
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7#
zzj930 发表于 2020-10-7 07:07:05 | 只看该作者
 
有问题就改改，这样导航才能做得更好
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8#
林雨翔 发表于 2020-10-7 07:07:37 | 只看该作者
 
没有哪个app能做到十全十美的，错了就改
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9#
慕Viole 发表于 2020-10-7 07:07:54 | 只看该作者
 
高德地图已经优化了路线，可以导航到停车场咯
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10#
382344854 发表于 2020-10-7 07:08:43 | 只看该作者
 
高德已经改了导航，可以导航到青城山的停车场了
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