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[问答] 不预约在德国寸步难行!

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卿卿兮 发表于 2021-12-10 05:25:10 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
不预约在德国寸步难行! 第1张图片

除了大家刻板印象中的准时之外,德国人还精于计划,几乎人人都有自己的日程计划表,随便翻开一看,上面都密密麻麻记着各种预约。
如果不生活在德国,很难想象“ Termin(预约)”在这个国家的重要性——大事小情,无一件不预约。否则,要不没人搭理您,要不就是根本进不了门。比如:参观博物馆、理发、看医生、去市政厅办一些行政事务,甚至是拜访家人、朋友约会、去眼镜店配一副眼镜……
在德国,学习计划自己的时间,通常从小学开始,每个孩子都要准备一本自己的日程本 , 时间计划的训练贯穿整个学校生活。

不预约在德国寸步难行! 第2张图片
我刚去德国的时候,确实花了些时间去适应。有些预约行为是完全合理合法,可以理解的 , 比如博物馆的参观预约是为了更好的控制参观人数,使大家有更好的体验。再比如去市政厅办理有关事务,毕竟大家都很忙,这样能节约时间,时间就是金钱,我们都耽误不起。但是有更多的预约我理解不了,严重怀疑它的必要性。
那时候我经常很生气 : 生病了为什么还要预约医生,难道我连生病也是在计划之中吗 ?为什么理发店里明明空无一人,哪怕我早到五分钟,还必须要等待我的预约时间?为什么眼镜店里没有其他客户,由于我没有预约,他们就不能卖给我一副眼镜?更难理解的是,去亲人家里也要早早商谈好具体的登门时间和大概的离开时间。和朋友见面,也要提前一到两个月和对方敲定,还要确定要不要一起吃饭,如果计划中没有 “吃饭”这一项的话,哪怕聊天聊到肚子叫也会到时间走人。

不预约在德国寸步难行! 第3张图片
你一定觉得这很夸张,可是德国人就是这样生活的,在这里住久了就会发现预约文化背后的原因。
首先,德国是一个社会公共服务体系非常严谨的国家,政府将每一件事情的流程分解得相当细致,在没有巨大工作量的压力下,安静的办事环境、有序的办理流程以及耐心周到的服务成了工作的重点。这就不难理解预约的重要性——在你专属的服务时间里,工作人员可以亲切地聊聊天气 、时政,谈笑风生中大部分人都会感到轻松愉悦。

不预约在德国寸步难行! 第4张图片
对于其他社会服务机构来说,预约又另有规则。比如每一个德国公民以及拥有合法居留权的人都有属于自己的家庭医生 。除了非常紧急的情况可以呼叫急救中心或是直接去医院急诊科,其他情况必须先预约家庭医生。普通的病情通常由家庭医生处理,当他(她)认为病人需转入医院治疗时,医院将凭着家庭医生的转院表接收病人。这种严格的筛查机制,是为了节约公共医疗资源,同时避免医疗挤兑情况的发生,专科医生也能有更多的时间和精力治疗病人。我听说过有朋友就试过,因为发高烧,就急匆匆地直接赶去医院。护理人员礼貌地将他劝退回家,并和颜悦色地告诉他,请不要浪费公共资源 (还有手脚摔坏的在前面排队等着)。首先,感冒发烧在欧洲本身就不算是生病;其次,预约家庭医生是看普通病症的第一步,这个过程不可逾越。

不预约在德国寸步难行! 第5张图片
最初去德国的时候,我觉得德国人远没有中国人勤劳,体会最深的是理发店。当我比预约时间提前五分钟抵达的时候,理发师常常并没有在工作,店里也并不忙,可是仍然需要等待我的预约时间。这样的情况怎么可能发生在中国?我一度抱怨这个情况,后来经一位朋友解释,才发现预约是一种特别聪明的办法。原来德国有些发廊老板,将店里的工作台按时长租赁给固定的理发师,那些有技术却没有启动资金开店的人就可以按照自己的预约时间来租赁工作台。这样的合作方式,理发师不必过多地担心收支不平衡的情况,老板也不用付高昂的人工费,同时不必花费太多精力管理员工,预约机制带来了双赢的局面。
德国人总说,预约是合理安排时间和提高工作效率的有效方法。所以,预约无处不在。在这样一个凡事要预约的社会里,每个人都受其影响需要对自己的时间进行细致的排列组合,也被一环扣一环的预约套牢在一起。


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孤独の一狼 发表于 2021-12-10 05:25:45 | 只看该作者
 
我准备去德国做手术,这岂不是得先翻墙预约医生
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