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[新闻] 荷兰消费者被指“越来越不要脸”，网购商品用后退回

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@Xizi_csi8U5eF 发表于 2022-4-21 15:12:02 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
带着滑雪用的头盔外出滑雪一周，然后寄回去；度假后归还一副昂贵的太阳眼镜；或者在晚上外出后退回一件带有污渍和汗水的衣服。如果网店不退钱，负面的评论就会接踵而来。看来，荷兰消费者越来越不要脸了，网店的所有者正在寻找方法来制止这种退还商品的“恐怖”。


荷兰行业组织 Thuiswinkel.org 正在开始在成员中试用由特温特企业家设计的一种小玩意。其中一位发明者 Hilko Hooijer 解释道：“使用就像回形针一样简单，但确实有效。”



荷兰消费者被指“越来越不要脸”，网购商品用后退回 第1张图片



作为鞋类批发商的老板，他听到了很多关于顾客的故事。明明退回的是用过的产品，但当网店拒绝全额退款时，最终与客户陷入了无休止的讨论。


Hooijer 说：“因此，我们推出了两种产品：一种当你移除时会改变的贴纸，一种标签，系在带子上的黄色标签，可以贴在产品上。简单且防破坏，你可以尝试一下，但不能继续动作。”


划痕和斑点
据称企业家对这些产品有很大的需求。


网络珠宝商 Bouman online 的 Robbert Treffers 每年因产品被使用和退回而损失数万欧元，这位受过钻石贸易培训的企业家用放大镜展示了这一点。“看到这些戒指了吗？”乍一看，看起来不错，但如果放大，会看到小小的划痕和褪色的斑点。例如，如果您戴着戒指抓住门的把手，就会造成损坏。


“你可以试戴一件珠宝或一块手表，但不要真的戴上它，否则，它们就不再像新的了，我也不能再作为新品出售了。如耳环和耳坠等卫生产品，不得取下其密封的标志。”


在这些情况下，Treffers 会计算折旧或维修成本，并将剩余的金额或者珠宝退回给客户。这并不总是被接受，一些不满意的客户然后在各种网站上发布负面的评论，甚至是发出电子邮件威胁。珠宝商也花了很多时间在这上面。


美发和美容产品的网上商店 John Beerens 也知道这一点。“我们会定期收到已经使用过且无法再以新产品出售的美发工具。有客户称，试用了一下，但这不是她所期望的。但是，这样的产品我们不能回收。”


负责客服的 Willemijn Stokman 说：“我们当然不能把这件二手物品当成新的了。”



荷兰消费者被指“越来越不要脸”，网购商品用后退回 第2张图片



美容网店的电子商务经理 Sharmany Smet 说，每周她都会收到带有使用痕迹的工具，例如，有头发和污垢的刷子，“现在，我们要在这种类型的产品中添加一张确实不应该试用的卡片。我们还与 Retourvignette 预约，看看我们是否可以使用贴纸密封的盒子，我们希望这可以减少或解决问题，否则我们将在这方面要做额外的工作，但仍然会一无所获；另一方面，客户也会感到失望。”


但有时客户会让网店的员工感到惊讶。Stokman说：“本周，我收到了一个直发器包裹，所有的贴纸都贴得整整齐齐，但里面只有一个旧的设备。客户声称她是从我们这里买的，然后，您进行的讨论会花费大量时间，并且对客户和我们都不利。而我们在网上几乎所有的负面评论都来自这种情况。真的很烦人，没有人能从中受益。”


Treffers 也看到了这种无耻：“一位顾客3 次订购了相同的手镯。她周四收到，周一就退了回来，我们不会帮助她。”他怀疑有些客户在 Marktplaats 上购买了二手产品，从 Bouman online订购了新产品，然后将二手产品退回。“我可以看到一些东西已经穿戴了多久了。但是，如何对付这样的行为很艰难。”


这种新的小玩意可以给予帮助，尽管不能在所有高级珠宝和昂贵的手表上打上标志，或者贴上贴纸，“我们仍在研究这一点。”


“我们从我们的会员那里听到越来越多的消息，他们收到了明显使用过的物品。但是，如果他们向客户表明这一点，最终会陷入毫无意义的讨论中。然后有人声称，退回的婴儿毯上有很多唾液，已经是先前使用过的。这让我们网店老板彻夜难眠了。”Thuiswinkel.org 的主管 Marlene ten Ham 说。



荷兰消费者被指“越来越不要脸”，网购商品用后退回 第3张图片



有7%的网购商品被退回
在 2020 年的 3.38 亿次网上购物中，约有 2300 万次或 7% 被退回。根据英国的调查，大约四分之一的退货产品而无法销售的。“你可能不敢在实体店退回一件前一天晚上还散发出浓烈香味的衬衫，但是人们在网上商店可以这样做。我也可以想象一下，一个客户第一次还是觉得尴尬，但如果他或她能够把钱要回来，使用后的退货就会变得越来越容易。这就是为什么我们制止这种情况很重要。”


Ten Ham 强调，消费者有权在两周后退货，这也很重要。“这也是在线零售服务的一部分，但这项权利当然不能被滥用。”


退货小玩意的发明者 Hooijer 遇到的另一件事情也来自恬不知耻的消费者：“在每届欧洲锦标赛和世界杯前，我都听说有人订购了大屏幕的电视机，在墙上挂了一个月，把足球比赛欣赏完了，然后就退货了。好吧，现在贴上我们的贴纸，看看还有这样的现象不？”


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标签：英国荷兰欧洲贸易接踵而来
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