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[华人餐馆] 南充人注意！外卖新规9月1日施行了：小哥送餐不能进门

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fastopen 发表于 2017-9-11 08:43:32 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
　　如今外卖已成为很多人生活的一部分，市民在享受便捷的同时，也表现出一些安全方面的担忧。于是，由中国贸促会商业行业分会联合某外卖平台共同出台了《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）， 并于9月1日起正式实施。
南充人注意！外卖新规9月1日施行了：小哥送餐不能进门 第1张图片


《规范》对消费者是否有影响，

外卖从业人员又怎么看待《规范》？

记者昨（5）日就此进行了采访。


外卖从业人员 平时就按《规范》做的记者注意到，《规范》在一些细节上作了相关规定：外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

“我们之前培训过，培训的内容跟《规范》的要求大同小异。”某外卖平台的配送员齐先生告诉记者， 他们都是统一装备，几乎不进客人的家里， 除非点的餐特别多，需要帮忙。对于《规范》中禁止收小费的说法，齐先生说自己从业1年多，从未收过小费，也没人给过。记者也随机采访了5位经常点外卖的市民，都称未曾给过小费。

对于是否进小区、上楼的问题，一名不愿透露姓名的外卖小哥认为，外卖服务没有统一规定，造成了各个小区、单位、学校、企业等对待外卖小哥的态度不一。“就算客人要求，根据平台要求我也不会进屋的。至于小费更是禁止，如果消费者确实对我服务满意，我一般建议他们给我好评就可以了。”


消费者表示 点外卖更放心了“有了这个《规范》，我们更放心了！”家住顺庆区环峰路的孔女士长期和丈夫分居两地，有时一个人不想做饭，就在网上点外卖。“有一次， 一个外卖小哥来送餐，没穿工作服，当时就我一个人在家，心里多少有点担心。” 孙女士告诉记者，之前看到过外卖送餐员送外卖， 遇见穿着睡衣的女子便起了歹心的新闻， 心里还是有点害怕。从那以后，她都是将门开条缝，再接过外卖。

对于《规范》，同样钟爱外卖点餐的市民李女士表示：“不让外卖进门，其实也是对用户的安全保证， 很有必要。” 至于《规范》中的其他规定，李女士说知名的大型外卖平台一直都是按照这个标准做的，“比如接单时间、配送箱、文明举止，这些其实都不是问题，只要食品安全、人安全，就没问题了。”

采访中，也有不少市民告诉记者，外卖的速度与服务不用过分担心， 卫生问题才是企业与监管部门应该关注的重点。

疑问1
外卖地址会不会被泄露？


“外卖地址写得很详细，还有名字、电话，这些信息会不会被泄露？”对于市民关注的外卖服务安全问题，记者咨询了某外卖平台的客服人员。
答：每单外卖派送地址只能在送餐的时候才会显示，送餐结束后，外卖地址信息等就无法查看了。而且，消费者的电话号码也是保密的，外卖送餐页面只显示“与商家联系”“与客户联系”，外卖配送人员无法查看订餐市民的电话。
建议：如果市民仍然担心信息安全问题，可以预留小区名字，然后自行前往小区门口领取。

疑问2
外卖食品不安全怎么投诉？

消费者通过网络平台订餐或者购买预包装食品，一定要保留相关消费凭证。如果遇到外卖食品不安全，可以向网络平台投诉，也可以拨打食品药品投诉举报电话“12331”、 消费维权电话“12315”投诉。(记者 祝真珍)

图文编辑：董自梅

责任编辑：唐 龙

内容来自南充晚报，未经许可禁止转载


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标签：外卖南充小费小哥规范
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