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[科技] “来电显示费”还在偷偷收？中国移动回应：属于老套餐，换新即可免费

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幸福大自然 发表于 2024-7-15 12:32:29 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
“我们一家人每年都要被收216元的来电显示费，如果不是查看账单发现了，就要被这么一直收下去。”近日，中国移动用户陈先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。
澎湃新闻记者了解到，中国移动2022年曾公开表示，自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费，下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。
社交平台上，也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消，每月仍被扣除6元费用。
对此，中国移动相关人员回应澎湃新闻称，自2016年4月起，中国移动所有新套餐已包含来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的情况下，不能直接为用户修改套餐。如果用户想取消该费用，可以更换为新套餐。
“来电显示费”还在偷偷收？中国移动回应：属于老套餐，换新即可免费 第1张图片


消费者：来电显示费被多收了8年
陈先生告诉澎湃新闻，两位老人的资费套餐都是2007年老人自己办理的，每月资费为23元。近日在检查老人资费账单时，他发现老人每月话费有50多元。其中，除了套餐外的通话费外，两位老人还被收取了每月6元的增值业务费，该业务备注是“来电显示”。
“来电显示”是指当有来电时，用户手机屏幕上会自动显示来电号码的服务，用户可以通过显示的号码来确定来电者的身份。
“家里老人有来电显示的需求，也没有想过要取消。但是我查到，中国移动之前表态说，2016年4月就已取消这项费用。为什么至今还在扣我们钱？”陈先生说，他查询了自己的账单，发现他们一家三口都被收取了该费用，每年共计216元。
陈先生随即联系了中国移动热线10086。客服人员称，该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分，不能单独取消。如果取消就无法看到来电的号码。想取消该费用，需要更改新的套餐。
当天，陈先生就帮老人以及自己更换了29元的全家享套餐，套餐显示“减免来电显示功能费用”。
陈先生说，他要求退还从2017年至今收取的来电显示费，但中国移动热线10086客服人员予以拒绝，“客服说这个费用是以前的套餐收取的，这个套餐是2007年办的，所以不能退还，但我看到网上有不少这样的案例，有退还来电显示费的”。
陈先生认为，费用并不算多，但希望“来电显示费用”可以得到关注，“移动自己说2016年开始就不收费了，但实际上没有取消老用户的收费，很多老用户也不知情。在引导取消来电显示方面，中国移动做了哪些措施？难道用户不发现就不改正吗？”
澎湃新闻记者注意到，社交平台上有不少人称自己仍被收取来电显示费。有用户称，取消旧套餐里的来电显示服务后，手机来电全部变成了“未知号码”，被客服告知必须要更改新套餐才能附带免费的来电显示功能，“既然新套餐的来电显示已经全面免费了，为什么不能给旧套餐的用户取消费用并开通服务呢？”这让用户无法理解。
中国移动：属于老套餐，换成新套餐即可免费
澎湃新闻记者了解到，2022年初，有网友在人民网“领导留言板”中提问“来电显示费用何时能够取消”，工信部对此回应称：自2017年起，推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务，不再额外收取费用，并逐步推动存量来电显示收费用户向免费的资费进行迁移。目前，来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中，占比低于2%。
针对该情况，2022年1月28日，中国移动在接受媒体采访时也曾回应，公司自2016年4月1日起就已全网停止销售来电显示收费资费。下阶段，中国移动将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。
针对陈先生一家的情况，7月11日，澎湃新闻记者致电中国移动10086客服，客服人员表示，自2016年4月起，中国移动所有新套餐已包含了来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐里的内容，因此需要用户主动更改套餐。
她介绍称，如果旧套餐的用户在保留原套餐的情况下，单独取消来电显示服务，来电将会显示成“未知号码”，如果用户想要免费使用来电显示服务，则必须更改为新套餐。
对于自2016年至今收取的来电显示费用能否退回？客服表示，旧套餐与新套餐的收费标准不同，“比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元，而新套餐打电话是0.25元，用户已经享受了旧套餐的优惠，那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回”。
她提醒称，有些用户的旧套餐会相对优惠，如果更改新套餐后，将无法再修改为旧套餐。


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沙发
艺馨霏扬 发表于 2024-7-15 13:06:13 | 只看该作者
 
“要取消来电显示，需要更换新套餐”，其实，新套餐肯定会比原套餐贵很多，商家赚的更多，所以，你一不小心就被“套餐”了！
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板凳
少年已满身肥膘 发表于 2024-7-15 13:33:17 | 只看该作者
 
违规收取了，就应退回用户，讲诚信不能光把灯光照在用户身上，自己纠错照样是诚信！
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地板
气呼呼 发表于 2024-7-15 13:43:03 | 只看该作者
 
选套餐就是签合同，都有提示的，合同期内按照合同内收费其实很正常。这就和你签了合同买房，过几年降价了你叫开发商赔差价一个道理
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5#
铭煊 发表于 2024-7-15 13:52:54 | 只看该作者
 
中国移动都乱收费！之前10086客服说送我家庭宽带免费升级3个月，之后用户决定是否继续使用而收费。但是3个月后，本人没有要求继续使用中国移动就开始收费！我每个月都会查看收费明细，我发现就给10086电话要求按照他们客服当时和我约定，退还多扣费用！就退给我了。下一个月又多扣费用，又打10086，我说你们工作不衔接的吗，上月错扣，纠正了，下这月继续错？又退还！后来我就没月只充值所以套餐费用78元，（我是后付费套餐）！所以每个月就充值80元。如果你一次充值多，看你账户余额多，就会乱扣费！
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6#
唐古辣山 发表于 2024-7-15 13:53:43 | 只看该作者
 
我是移动老用户，现在每月交6元来电显示费，我准备把这项服务取消了，让移动6元都收不到
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7#
重新登录一切归零 发表于 2024-7-15 13:56:08 | 只看该作者
 
应该消除预付费卡的一切费用…不使用不花钱……合约机除外！！预付费卡还收取什么其他费用就不合理！比如最低消费或者10块的什么费…用不用都要出钱根本不合理…我坡县的电话卡10块钱几个月没用还是10块…我们移动钱少都不够扣的[心][心]
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8#
李帮发 发表于 2024-7-15 13:59:36 | 只看该作者
 
10086乱收费严重，建议每个月看话费账单，这几个月都有乱收费，都给我退到话费里了
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9#
路上的行者 发表于 2024-7-15 14:03:33 | 只看该作者
 
一个电话打过来只要你说，嗯、好这类的回复用语立马给你上套餐，而你要取消什么套餐，不好意思，拿身份证去营业厅取消。
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10#
邓凤珍 发表于 2024-7-15 14:52:47 | 只看该作者
 
我爸爸好像是04年左右用的手机，号码一直用，后来不工作了从老家来到我这里住，也算跨区了，有段时间电话费消费非常高，连续充值几次以后问客服，异地接电话要四毛一分钟，这么多年资费一直没变过
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