设为首页|收藏本站|
发帖
登录 注册
西兔生活网 › 华人生活 › 教育育儿 › 夫妻带俩孩子预订荷兰酒店被拒绝入住，Agoda平台：退款1 ...
回复 发帖
123下一页
返回列表 发新帖
开启左侧

[育儿] 夫妻带俩孩子预订荷兰酒店被拒绝入住，Agoda平台：退款10%

[复制链接]
73532 20
清清的锅锅 发表于 2024-8-19 20:54:31 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
夫妻带俩孩子预订荷兰酒店被拒绝入住，Agoda平台：退款10% 第1张图片


近日，消费者张先生向澎湃质量观平台（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，他在Agoda全球在线网站预订酒店时，选择了16岁以下儿童免费入住的房型并得到了平台的确认，但抵达酒店后孩子被拒绝入住，酒店要求额外支付费用或另开房间。张先生多次尝试联系Agoda平台寻求解决方案，至今未获回复。律师表示，在此事件中，Agoda平台未能确保消费者顺利入住酒店，已构成违约，应承担相应的违约责任。
夫妻带俩孩子预订荷兰酒店被拒绝入住，Agoda平台：退款10% 第2张图片


张先生曾询问儿童入住情况，被告知0到16岁儿童可以免费入住。受访者供图
消费者投诉：
张先生介绍，他因为有家庭出行需求，近期与妻子带着两个孩子前往荷兰旅行，他特地在Agoda平台上预订了一间16岁以下儿童免费入住的酒店客房，共住4晚，总计花费4917.84元。
在预订过程中，张先生多次通过Agoda平台沟通确认入住信息，包括儿童免费入住的相关政策，被告知16岁以下儿童可以免费入住后，才付钱预订了阿姆斯特丹的Met Hotel酒店。张先生说，航班起飞前发邮件再次确认相关入住信息尤其人数，但酒店没有回复。
张先生提供的截图显示，他在Agoda平台咨询时，向对方说明了带有两个孩子，一个10岁，另一个12岁，询问对方是否可以入住。得到回复称，根据酒店的儿童价格政策，0-16岁儿童可以免费使用现有床铺，因此，可以预订合适的房间类型让两个成人和两个孩子入住。然而，当晚8点抵达酒店后，张先生被告知无法入住，除非再开一间房间，并且前台工作人员现场表示：之前的邮件有看到但是不想回，有问题需要找Agoda平台，他们无法提供入住服务。
为此，张先生多次致电Agoda，多次交涉后仍未顺利办理入住。张先生说：“当时晚上近9点，我们带着孩子非常无助，只得再找其他酒店入住，并在Agoda平台与客服沟通，同意可再找酒店，后续他们负责再协调。”事后，张先生多次跟Agoda平台沟通要求退款，但困难重重。Agoda平台工作人员表示，只能承担部分费用，即退回订单金额的10%，人民币491.78元。平台对他表示，这笔费用系平台方提供以表达歉意，此前支付的住宿费，酒店仍会全额收取。
张先生表示无法接受，希望酒店方能够全额退款，共计人民币4917.84元。目前，对他的诉求，Agoda平台和酒店均未给出满意的答复。
夫妻带俩孩子预订荷兰酒店被拒绝入住，Agoda平台：退款10% 第3张图片


张先生起飞前发给酒店的确认邮件。受访者供图
企业回应：
接到张先生投诉后，澎湃新闻记者多次致电Agoda平台，均未获有效回应，客服称无权对上述问题做出答复。
张先生表示，目前他以订单信息身份联系的Agoda平台，对方电话始终处于无人接听状态。
公开信息显示，Agoda平台是Booking Holdings集团的子公司，总部位于新加坡，在全球25个国家设有分部，其网站和应用程序提供酒店预订服务，同时也提供预订机票和活动体验等服务。
夫妻带俩孩子预订荷兰酒店被拒绝入住，Agoda平台：退款10% 第4张图片


张先生酒店的预订订单。受访者供图
律师说法：
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，根据《民法典》及《电子商务法》的相关规定，Agoda平台作为电子商务平台经营者，有义务要求入驻商家提供真实信息并进行核验登记。同时，在消费者与平台建立服务合同关系后，平台应确保消费者能够享受到商家承诺的服务。因此，在此事件中，Agoda平台未能确保消费者顺利入住酒店，已构成违约，应承担相应的违约责任。
律师进一步强调，对于平台而言，应压实主体责任，主动作为，加强对入驻商家的监管和引导，为消费者营造一个公平、透明的网络交易环境。同时，建议消费者在遭遇类似问题时，积极维护自身权益，通过法律途径寻求解决之道。
截至目前，Agoda平台尚未就此事作出进一步回应。澎湃新闻将持续关注此事的进展。


上一篇：骂全红婵疯疯癫癫的记者，不就是爹味十足的“我是为你好”吗
下一篇：从业多年的教师感叹学生越来越笨。网友：主要是对学习不感兴趣！
标签：荷兰旅行床
@
免
责
声
明
1.西兔生活网 CTLIVES 内容全部来自网络;
2.版权归原网站或原作者所有;
3.内容与本站立场无关;
4.若涉及侵权或有疑义，请点击“举报”按钮，其他联系方式或无法及时处理。
举报

关联主题
回复

使用道具 举报

 

精彩评论20

正序浏览
跳转到指定楼层
沙发
梁智 发表于 2024-8-19 21:24:19 | 只看该作者
 
Agoda有时候就是便宜，16岁的孩子一般算成年人，要看酒店的主页是否同意免费入住，这种境外订房网站很霸道，维权极难，特别是语言不通，有时候在国外只能多花钱解决困难
回复 支持 反对

使用道具 举报

 
板凳
阿铮 发表于 2024-8-19 21:53:48 | 只看该作者
 
怎么告？网络订票归谁管？如果在国内没有办事处或者分公司的怎么办？
回复 支持 反对

使用道具 举报

 
地板
莲心惠购鑫源超市 发表于 2024-8-19 22:24:06 | 只看该作者
 
哈哈哈 找平台就可能出问题也找不到解决问题的渠道！便宜是有原因的嘛[哭笑]
回复 支持 反对

使用道具 举报

 
5#
大杜能容 发表于 2024-8-19 22:32:44 | 只看该作者
 
出国找携程平台好，之前出国定了俩房间遇到酒店更换了老板，然后平台上的订单入住不了，打客服帮我们退了又赔了我们两个房间的费用[点赞]还是可靠的，总归出门在外心里舒服了
回复 支持 反对

使用道具 举报

 
6#
辉在征途 发表于 2024-8-19 22:44:35 | 只看该作者
 
原来agoda是booking的子公司，那就没什么好奇怪的了
回复 支持 反对

使用道具 举报

 
7#
马和平 发表于 2024-8-19 22:50:08 | 只看该作者
 
“前台工作人员现场表示：之前的邮件有看到但是不想回”，这个就过分了。
回复 支持 反对

使用道具 举报

 
8#
庭前天外 发表于 2024-8-19 22:57:39 | 只看该作者
 
他们预订的酒店如果选的不是免费取消房型，肯定得不到平台退款。通常选免费取消会贵些，想占便宜结果没想到赔老了，4个人想住一间算计太精，既然出国就别太在乎钱了。
回复 支持 反对

使用道具 举报

 
9#
良宣 发表于 2024-8-19 22:58:29 | 只看该作者
 
拿出怼那个不挂国旗那个酒店态度啊！
回复 支持 反对

使用道具 举报

 
10#
幸运哥 发表于 2024-8-19 23:21:18 | 只看该作者
 
很多细节不清楚，比如沟通的邮件是总中文还是英文发的？比如很多国外的酒店都有最多入住人数限制，不管是否儿童
回复 支持 反对

使用道具 举报

 
123下一页
返回列表
高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

清清的锅锅中级会员

0关注

1粉丝

56帖子

热门图文
热门帖子
排行榜
  • 日
  • 周
  • 月
活跃网友
返回顶部快速回复上一主题下一主题返回列表APP下载手机访问
Copyright © 2016-2028 CTLIVES.COM All Rights Reserved.  西兔生活网  小黑屋| GMT+8, 2024-9-12 13:51