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[装修分享] 真心服务客户 诚心赢得点赞——记“优秀诚信个人”白城市唯家装饰装修定制中心总经理曲丽

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窃格瓦拉老哥 发表于 2020-7-23 22:43:49 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
2009年，身为一名室内设计师的曲丽，看到了当时我市成品家具多、定制家具少的状况，萌发了做室内装饰装修的想法，于是成立了白城市唯家装饰装修定制中心。
退还情况时有出现，产品多次被人质疑……生意伊始，曲丽不知遇到了多少困难。面对这种情况，她知道，只有用真心和诚心，才能改变客户的想法，赢得客户的信任。为此，她竭尽全力真诚服务，用真心、诚信赢得市场。
一次，因为物流出现问题，产品出现破损，客户要求退货，在无人负责的情况下，曲丽二话没说，自掏腰包，给客户退了全款。2017年，由于人为原因，货物发回来已被水浸泡，客户要求更换，曲丽了解情况后，满足了客户要求，客户十分感动，现在两人已经成为非常要好的朋友了。
还有一次，一位客户说购买的产品尺寸与他之前预定的尺寸不符，安装不了，曲丽核实后，同样二话没说，立即进行了赔付。2015年销售的一款产品，2019年客户结婚使用时反映有异味，曲丽没有与他做过多的争执，直接把他购买的产品进行了更换，之后又买了东西，去看望了他已经怀孕的妻子，此举让这位客户深受感动，在后来的日子里，只要与室内家居有关的产品，这位客户都来曲丽处购买，而且又为曲丽招揽了很多客户。
生意中出现的一次次状况，都因曲丽的真心服务一一化解。将心比心、换位思考，是曲丽做生意秉承的坚定信念。她明白，要做好生意，就要知道客户心里在想什么，就要以客户的视角去思考，只有全方位想到客户的需求，生意才能做得越来越好。在她心里，客户是最重要的，不论自己付出多少，都不能让客户的利益受损失。这些年来，她是这样说的，也是这样做的，正是凭着她对客户不变的初心，才成就了她今天的事业。
在服务客户上，曲丽认为，与售前工作比起来，售后工作更为重要。售后工作的真诚，能让客户更加深刻体会到商家的诚心。每次为客户安装完产品后，员工都会为客户把地擦干净。曲丽还把每周五定为售后服务日，专门解决售后相关问题，哪一位客户的柜子要移动，哪一位客户产品使用过程中螺丝松了，哪一位客户家中产品的零件少了需要补发……在售后工作中遇到的每一个细小问题，曲丽都用心去处理，以求客户满意。
凭借着一点一滴的付出，一步一个脚印的努力和诚心诚意的服务理念，曲丽的装饰装修定制中心规模越来越大，越来越赢得客户信任。
在工作中，曲丽秉持着一个信念，那就是不拖欠工人的工资。不论是2010年的最初困难时期，还是新冠肺炎疫情防控时期，即使曲丽的生意受到了很大的影响，厂家停产，物流停运，没有收入，曲丽依然照常为工人发放工资。用她的话说，每一个出来工作的人都不容易，不管自己损失多少，都要让他们拿到属于自己的那一份酬劳。
下一步，曲丽计划，要建立一个整个行业的售后服务部，专门为同行业的产品进行售后服务和处理，在使客户享受到更好服务的同时，还可带动就业。
从内蒙古来到白城打拼的曲丽，十多年来，一直在这一行尽着自己的努力全心经营，从不赚昧良心的钱，以真诚之心对待每一位客户，让客户满意。从最初的举目无亲，到现在的朋友遍地，用她自己的话说，现在的朋友，大部分都是客户。正因为有了这样一颗诚挚之心，她在客户中的口碑越来越好，生意越做越大。
“她的人品、业务、能力、服务等方面都是让人称赞、让人满意的，是一位全心全意服务客户的好商家。”客户说。
2017年白城市优秀诚信企业、2018年白城市优秀诚信企业，2019年白城市优秀诚信个人……在一项项荣誉面前，曲丽并没有过多的兴奋，她只是把荣誉当作前行的动力。她内心想的，依旧是如何使客户得到更加优质满意的服务，依旧是把企业做大做强。
（记者 李政孚 报道）


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标签：室内装饰装修室内设计师2009年室内设计定制家具
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