[问答] 加拿大鹅就《更换条款》具体的含义向上海消保委递交材料 ...

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

非常感谢贵委组织的约谈，也非常感谢贵委耐心地听取了希计(上海)商贸有限公司(“我们”)对于加拿大鹅中国大陆地区门店退换货政策的详细解释。

我们热爱中国，尊敬这里的人民，珍视中国文化。作为想要在中国深耕发展的品牌，消费者的购物体验及权益保护，永远是我们企业运营的最优先级。我们承诺将一如既往地持续严格遵守中国法律法规执行退换货政策，重视消费者权益保护，不断努力加强消费者购物体验和消费者权益保护工作。这已经成为我们企业的长期战略之一。

有鉴于此，自2018年进入中国市场起，我们即为在中国内地出售的商品(除鞋履、配饰、针织品和联名胶囊系列)提供终身保修服务。这样的服务，也得到了广大消费者的欢迎和好评。我们将一如既往地坚持终身保修政策，为消费者提供持续、有效的后续服务，尽心提供良好的消费体验。

我们再次澄清并承诺，所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。并且，我们事实上也在长期落实退换货政策，我们的门店知悉并一直认真执行。在我们的门店过往运营中也存在退换货的情况及记录

另外，就网络上热议话题，我们在此说明，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。基于相应法律规定，我们在线上平台执行了7天无理由退换货的政策，这也与行业惯例相符。这里的7天仅限于是无理由的情况下，如果消费者提出合理的理由，典型的比如质量问题；或者确实有其他客观原因，我们都一直保持高度重视并灵活受理。在我们的天猫官方旗舰店，我们就处理过多次消费者超过7天以上的退换货申请。我们的原则是珍视每一次与消费者的联络，尽量执行最优的解决方案。我们已经聆听到广大消费者对于退换货政策的各种建议，这些建议非常值得我们深思。为了更好向消费者服务，我们将进一步调研并尽快向全球总部提出建议。

最后，就最初CanadaGoose加拿大鹅上海国金专门店消费者要求退货的问题，我们将在贵委和相关监管部门的指导下，积极处理，拿出妥善的解决方案。

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2021-12-2 19:50 上传