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[财经] “打工神水”屡遭投诉，考验消费者耐心又留不住股东的心？

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剑南春 发表于 2024-7-10 20:24:17 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
“打工神水”屡遭投诉，考验消费者耐心又留不住股东的心？ 第1张图片


出品 | 摩登消费
作者 | 庞龙彪
编辑 | 蛋总
美编 | 李雨霏
审核 | 颂文
在竞争激烈的饮料市场中，东鹏饮料凭借其主打产品——东鹏特饮，在销量上成为了中国能量饮料行业的第一，被消费者戏称为“打工神水”。
尤其是其独特的营销策略“一元乐享”活动，更是成为推动销量增长的利器。
然而，近期东鹏饮料却频繁遭遇消费者投诉，尤其是在“一元乐享”活动的兑奖环节上问题频出，这不仅让消费者的耐心受到考验，也对其品牌形象和市场信誉构成了潜在威胁。
与此同时，尽管该公司业绩表现不俗，却难以留住股东的心，股东减持现象频发，进一步加剧了市场对其未来发展的担忧，东鹏特饮怎么了？
1、一元乐享等活动屡遭投诉，东鹏信誉恐受影响

在快节奏的现代生活中，不少消费者对于促销活动的敏感度日益提升，而“一元乐享”作为东鹏特饮的标志性营销策略，自推出以来便深受消费者喜爱。
这活动的玩法是消费者通过购买指定产品即可获得“一元换购”机会，很大地刺激了消费者的购买欲望，帮助东鹏特饮在短时间内实现了销量的快速增长。
目前，东鹏饮料已经将一元换购的营销应用到了其子品牌“补水啦”的销售上，也取得了不错的成绩。
不过，随着活动的持续推广，一些问题也逐渐浮出水面，引发了消费者的不满和投诉。
黑猫投诉和消费保平台数据显示，多位网友反映，在参与“一元乐享”活动时遭遇了兑奖难的问题。
今年7月3日，一位网友在黑猫投诉上发起投诉称自己买了两瓶东鹏特饮中奖了，但商家却不给他兑奖。虽然涉诉金额只有10元，但显然也能感受到这位消费者的无奈。
同样是7月3日，一位网友投诉称在松山湖2025科技园内的便利店多次购买东鹏特饮中奖，但每次去兑奖，该门店都以各种理由不予兑换，本来一元兑换的奖品，却以3元钱销售。
该网友表示门店不仅不兑奖，态度还比较恶劣，因此他选择投诉东鹏特饮及东昇便利店。
目前以上两起投诉均在处理过程中，还没有最终结果。
另外在今年5月10日，曾有一位网友在黑猫投诉上发起了一个集体投诉，理由是自己在购买东鹏补水啦这款饮料，中奖后商家却不给兑奖，商家的理由是扫码手机不在店内，要等到扫码手机持有者上班后才能兑奖。
这位网友觉得此举非常不舒服，因此投诉，但至今都没有等来处理的结果，因为黑猫投诉平台显示“商家匹配未成功”。
截至7月10日的近30天内，东鹏饮料在黑猫投诉共获得28次投诉，其中已完成数量仅有4次。
「摩登消费」注意到，除了东鹏饮料的一元乐享活动收到投诉外，另外一种扫码获得红包的活动也收到相关投诉，且在消费保也有类似的情况。
今年5月，一位网友在消费保投诉称自己中了一元乐享，经销商告知商家不给兑换。在该网友投诉后的第二天，她申请完结这次投诉，并表示相关问题已经解决，解决方案是改善服务。
“打工神水”屡遭投诉，考验消费者耐心又留不住股东的心？ 第2张图片


在截至7月10日的近30天内，东鹏特饮在消费保平台共获得22次投诉，其中售后服务欠缺的投诉内容占比最多，为27.27%，此外是退款纠纷和虚假宣传，分别为22.73%和13.64%。
“打工神水”屡遭投诉，考验消费者耐心又留不住股东的心？ 第3张图片


频繁出现兑奖不顺利的问题，不仅让消费者的相关权益受损，同时也会让消费者对东鹏特饮的信任度大打折扣，进而损害该品牌的形象和市场信誉。
2、业绩不俗，却难留住股东的心

与消费者投诉形成鲜明对比的是，东鹏饮料在过去一段时间的业绩表现并不差。
财报显示，从2019年到2023年，以及2024年第一季度，东鹏饮料均实现了营收和净利润的同比双增。
2019年至2023年，东鹏饮料的营收分别是42.09亿元、49.59亿元、69.78亿元、85.05亿元和112.6亿元，分别同比增长了38.56%、17.81%、40.72%、21.89%和32.42%。
同期，归属于上市公司股东的净利润分别是5.706亿元、8.121亿元、11.93亿元、14.41亿元和20.4亿元，分别同比增长了164.36%、42.32%、46.9%、20.75%、41.6%。
2023年，东鹏饮料实现单品牌破百亿的成绩，其东鹏特饮的年营收达到103.36亿元，同时净利润达20.4亿元，创下公司历史最高值。
“打工神水”屡遭投诉，考验消费者耐心又留不住股东的心？ 第4张图片


（图 / 摄图网，基于VRF协议）
2024年第一季度，东鹏饮料实现营收34.82亿元，同比增长了39.8%，归属于上市公司股东的净利润为6.639亿元，同比增长33.51%。
然而，令人费解的是，尽管业绩不俗，东鹏饮料却难以留住股东的心，其第二大股东多次减持套现，引发了市场的广泛关注。
就在7月2日晚间，东鹏饮料发布公告，宣布公司第二大股东天津君正创业投资合伙企业（有限合伙）因自身资金需求计划减持不超过1200.03万股股份，即不超过公司总股本的3%。
据悉，这已经是君正投资自从2022年5月股份解禁以来，第五次发布减持计划。前四次分别在2022年5月及9月、2023年1月及2024年1月。
今年7月君正投资再次发布减持计划，如果此后继续减持，其持股比例将低于5%。君正投资减持股份的理由均是“因自身资金需求”。
此外，2023年12月20日，东鹏饮料公布了一批股东及董监高所持股份于2023年5月29日股份解除限售并上市流通后的减持结果——共计减持公司股份7437489股，占公司股份总数的1.8593%，套现近14亿元。
在资本市场上，股东持续减持往往被视为对公司未来发展前景的不看好或缺乏信心。7月3日，在东鹏饮料股东减持消息的影响下，其公司股价也曾大跌6.09%。
可见，“打工神水”在部分股东们心里失去了吸引力。
3、依赖大单品，第二增长曲线还未显露

东鹏饮料近两年的业绩增长态势不错，但也有些隐忧。
比如当前市场竞争日益激烈，东鹏饮料也在试图打造更多子品牌，走多元化发展之路。但目前的情况是东鹏特饮品牌一家独大，也让东鹏饮料陷入了“单腿走路”的困境。
2023年，东鹏饮料的主营业务收入主要来自东鹏特饮，东鹏特饮的收入占比为91.87%；同期，其他饮料收入占比为8.13%，东鹏饮料旗下的东鹏补水啦及东鹏大咖合计收入占比仅为5.11%。
“打工神水”屡遭投诉，考验消费者耐心又留不住股东的心？ 第5张图片


（图 / 东鹏特饮官方微博）
2024年一季度，东鹏特饮的营收占比为89.16%，其他饮料品牌的营收占比首次突破10%，达到10.84%。其中东鹏补水啦及东鹏大咖合计收入占比为6.92%。
尽管东鹏饮料其他饮料的收入占比由2022年的3.76%提升至2024年一季度的10.84%，但目前其他品牌依然难以承担公司第二增长曲线的重任。
未来，寻找公司的第二增长曲线、实现多元化发展成为了东鹏饮料创始人林木勤亟待解决的问题。
此外，东鹏饮料还面临着来自竞争对手的激烈挑战。尤其是红牛品牌也从去年开始力推瓶装饮料产品，进一步加剧了市场的内卷程度。
“打工神水”屡遭投诉，考验消费者耐心又留不住股东的心？ 第6张图片


（图 / 红牛官微）
在这样的背景下，东鹏饮料需要更加精准地把握市场需求和消费趋势的变化，不断创新产品和服务模式以应对挑战。同时，还需要加强品牌建设和市场推广力度，提升品牌知名度和美誉度以吸引更多的消费者和投资者，否则“打工神水”也有跌落“神坛”的风险。
*文中题图来自东鹏特饮官方微博。


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沙发
其他遗漏者 发表于 2024-7-10 21:16:52 | 只看该作者
 
远离激素饮料，提高自身免疫力才是硬道理
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板凳
衔杯涵菊 发表于 2024-7-10 22:09:20 | 只看该作者
 
特别难喝
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地板
吕贤浩 发表于 2024-7-10 22:20:41 | 只看该作者
 
[哭笑]我宁可和百事可乐
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5#
西窗夕阳 发表于 2024-7-10 22:30:57 | 只看该作者
 
本来经常跑夜车都要买两瓶的有两次中奖都不给兑换从此后就买红牛了
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6#
车品改装 发表于 2024-7-10 22:43:40 | 只看该作者
 
难喝！
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7#
新疆味道 发表于 2024-7-10 23:03:16 | 只看该作者
 
车上留有十几个兑换瓶盖。
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8#
禅悟空 发表于 2024-7-10 23:44:40 | 只看该作者
 
去年一元再来一瓶的时候，我用手机电筒照着买，买一瓶可以重三四次[哭笑]，不过那是在我好朋友的便利店才里。
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9#
马胡子 发表于 2024-7-11 00:01:19 | 只看该作者
 
太甜，香精味过重，这个牌子不会太长久
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10#
张士统 发表于 2024-7-11 00:08:30 | 只看该作者
 
好喝，只是有的人喝不惯。不过我还是觉得这个名字起得不好，
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